12 milliards de bots par mois sur SNKRS !

Le restock des Air Jordan 1 « Lost and Found » sur l’application SNKRS le 20 avril dernier aux Etats-Unis fut un fiasco. La marque a rencontré un problème récurrent, une pluie de bots.

Les marques ont lancé la riposte mais ont du mal à faire face aux bots de plus en plus efficaces. On se souvient notamment de la sortie des Tiffany x Nike Air Force 1 Low, un individu ayant déclaré avoir acheté pour 300 000$ de paires ou encore les 200 paires de Travis Scott x fragment x Air Jordan 1 High achetées par deux bots en 2021.

Nike avait annoncé le restock des Air Jordan 1 Lost & Found une semaine à l’avance, ce qui a permis la mise en place des bots. Lors d’un event média à New York au Nike S23NYC Office, Lucy Rouse, qui a été nommée Vice Présidente et General Manager de SNKRS VP en avril 2022, remplaçant Ron Faris, a expliqué les défaillances lors du drop.

Des messages d’erreur inondaient l’application lors du restock, empêchant les utilisateurs d’accéder à la vente. Une équipe de triage a été appelée et ils sont retournés vers le fournisseur tiers pour essayer de résoudre le problème, selon Rouse.

Lors du restock, les utilisateurs pouvaient voir s’afficher un pop-up de vérification des entrées et affirmant que le système interne fait ce qu’il peut pour éliminer les faux comptes.

Un taux de réussite de 98%

La marque a compté près de 12 milliards de bot sur SNKRS par mois ! Elle a également déclaré que Nike a un taux de réussite de 98 % pour filtrer les entrées de bot, ce qui peut parfois représenter 50 % du nombre total d’entrées lors d’un lancement important.

Par exemple pour la sortie des Travis Scott x Air Jordan 1 Low OG « Olive », la moitié des entrées était des bots et pour la Reverse Mocha, il y avait au total près de 3,8 millions d’entrées, la moitié était des bots.

Riposte, équité et transparence

Lucy Rouse s’est adressée aux médias en disant qu’ils pouvaient être meilleurs en matière d’équité et de transparence mais qu’ils étaient fiers sur les progrès accomplis et le travail réalisé. Nike essaie « de fournir suffisamment d’informations pour que nous donnions confiance aux consommateurs, mais pas trop d’informations car cela pourrait être exploité par les bots ».

En plus des classiques draws, la marque essaye aussi de combattre les bots avec d’autres méthodes comme les accès exclusifs, les SNKRS PASS basé sur la location, les jeux de grattage (l’utilisateur doit gratter une image spécifique pour accéder à la vente), et la SNKRS Cam (l’utilisateur doit trouver un QR Code et le scanner).